Es ist offiziell ! Sie haben sich entschieden, Ihr eigenes Unternehmen zu gründen. Möglicherweise haben Sie die Schritte bereits unternommen, mit der Marktforschung begonnen und herausgefunden, was Sie an Produkten oder Dienstleistungen anbieten möchten. Aber zu wissen, was Sie anbieten möchten, ist eine Sache, zu wissen, wem Sie es anbieten möchten, eine andere!

Wir bieten Ihnen daher drei Arbeitsmethoden an, die Ihnen helfen zu verstehen, wer Ihre Zielgruppe ist und wie Sie sie ansprechen können.

Personas: Identifizieren Sie Ihr Ziel

Den Verbraucher zu verstehen und eine geeignete Marketing- und Kommunikationsstrategie zu definieren bedeutet, die richtige Botschaft an die richtige Person zu senden. Um dies zu erreichen, besteht der erste Schritt darin, Ihren idealen Kunden zu definieren.

Ein idealer Kunde ist eine fiktive Figur, die das typische Porträt Ihrer Interessenten darstellt. Idealerweise müssen Sie drei Personas schreiben, die Anzahl kann sich jedoch je nach Umfang der von Ihrem Unternehmen angebotenen Produkte/Dienstleistungen erhöhen.

Das Problem, auf das Unternehmer manchmal stoßen, wenn sie ihre Ziele einmal definiert haben, besteht darin, sie im Laufe der Entwicklung ihres Unternehmens zu vergessen. Der Vorteil von Foglietto in dieser Gründungsphase besteht darin, dass Sie, sobald Ihr Ziel definiert ist, während der gesamten Entwicklung Ihres Unternehmens eine kohärente Strategie beibehalten können.

Sie müssen daher über mehrere Informationen über Ihren Kunden nachdenken, die den ersten Teil seines Profils bilden:

• Sein Vorname
• Sein Alter
• Sein Job
• Die sozialen Netzwerke, die sie nutzen
• Die Kanäle und Medien, die sie konsultieren
• Seine Interessen und Leidenschaften
• Der Ort, an dem sie leben
• Seine Geschichte
• Ihre Ziele

Je konkreter Sie im Profil vorgehen, desto leichter fällt es Ihnen, sich in ihre Lage zu versetzen und den zweiten Teil ihres Profils zu definieren:

• Ihre Kaufmotivationen
• Seine Kaufhindernisse
• Wie sie Ihr Unternehmen entdeckt haben
• Die Beziehung, die sie zu Ihrem Unternehmen haben

Wenn Sie all diese Informationen kennen, können Sie verstehen, welche Marketing- und Kommunikationsstrategien Sie umsetzen müssen: die sozialen Netzwerke, in denen Sie sprechen, den Inhalt Ihrer Blogs, die Schlüsselwörter, die Sie für Ihre natürliche Referenzierung priorisieren sollten, und so weiter.

💡 Durch Querverweise auf die Elemente verschiedener Personas können Sie Ihre Schlussfolgerungen erweitern. Wenn beispielsweise mehrere davon dasselbe soziale Netzwerk nutzen, kann es für Ihr Unternehmen interessant sein, dort präsent zu sein oder es zu überwachen.

Die Empathie-Karte: Verstehen Sie Ihren Kunden

Wenn Sie in der Lage sind, die Situation zu verstehen und zu erkennen, was Ihr Kunde fühlt, können Sie eine bessere Benutzererfahrung mit Ihrem Ziel entwickeln und so eine Community zusammenbringen. Auch im Hinblick auf Image, Kommunikation oder auch den After-Sales-Service ist die Empathie-Map-Methode sinnvoll.

Das von Visual-mapping.fr erstellte Diagramm ist sehr aussagekräftig und kann Ihnen helfen, diese Methode zu verstehen. Es kann jedoch schwierig sein, sich der Empathiekarte zu nähern und sie umzusetzen. Eine weitere Variante bieten wir Ihnen hier an. Die ausunseren Foglietti erstellte Empathiekarte ist intuitiver zu implementieren und einfacher zu lesen und wird auf lange Sicht nützlicher sein.

Um Ihre Empathie-Karte einzurichten, müssen Sie der Reihe nach mehrere Punkte definieren, die alle den Gemütszustand Ihres Kunden sowie das, was in seiner Umgebung passiert, wenn er mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen interagiert, untersuchen.

1. Die Person: Definieren Sie zunächst, wer Ihr potenzieller Kunde ist. Fassen Sie ihre Situation und Rolle zusammen. Wenn Sie Ihre Personas bereits erstellt haben, können Sie deren Profile als Ausgangspunkt wiederverwenden.
2. Was sie tun müssen: Was sind ihre Ziele im Leben? Was hoffen sie zu ändern, worauf sind sie stolz? Woher wissen sie, was ihre Siege und ihre Misserfolge sind?
3. Was sie sehen: Was begegnet ihnen in ihrem täglichen Leben? Welche Personen oder Aktivitäten? Was machen die Menschen um sie herum? Was lesen sie, welche Videos sehen sie? Alles hat Einfluss auf seine Wahrnehmung.
4. Was sie sagen: Was sagt der Kunde, wenn er Ihre Produkte/Dienstleistungen sieht? Denken sie das wirklich? Macht er Anspielungen? Oder reden sie darüber? Eine Bar, ein Park, ein Supermarkt? Die Atmosphäre ist nicht die gleiche, der Einfluss ist zwangsläufig unterschiedlich.
5. Was sie tun: Was macht der potenzielle Kunde, wenn er Ihr Unternehmen entdeckt? Suchen sie freiwillig danach? Sieht er eine Anzeige auf der Straße, wenn er sich mit einem Freund trifft? Ist er mit einem geliebten Menschen zusammen, der es ihm empfiehlt? Und was tun sie, wenn sie das Produkt oder die Dienstleistung erhalten? Ihre Wahrnehmung Ihres Unternehmens wird nicht die gleiche sein, wenn sie in diesem Moment mit einem begeisterten Freund zusammen ist oder allein und mürrisch ist.
6. Was sie hören: Sie müssen berücksichtigen, was der Kunde hört, sobald er Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung entdeckt. Sei es die Erwähnung Ihres Unternehmens in den sozialen Medien, die Erwähnung der Menschen um sie herum, wenn sie ein Paket auspacken, die Musik, die sie hören, wenn sie Ihr Gebäck essen, oder sogar die Art und Weise, wie Mitarbeiter während eines Auftritts miteinander reden.

Sobald diese externen Elemente ermittelt wurden, müssen Sie versuchen, die internen Elemente Ihres potenziellen Kunden zu verstehen.

• Was sie denken und was sie fühlen → Ihre Probleme, ihre Ängste, ihre Frustrationen, ihre Hindernisse? → Seine Hoffnungen, seine Träume, seine Ziele? → Welche anderen Gedanken könnten sein Verhalten beeinflussen?

Alle diese Fragen müssen an Ihr Unternehmen angepasst werden. Wenn Sie ein Personalunternehmen sind, sind die zu stellenden Fragen nicht die gleichen wie bei einer veganen Süßwarenmarke.

Wenn wir unsere oben erstellte Persona nehmen, die nach Kopfhörern mit Geräuschunterdrückung sucht, könnte das Diagramm wie folgt aussehen:

Indem Sie diese Elemente ständig im Hinterkopf behalten, können Sie sich in die Lage Ihres potenziellen Kunden versetzen und so ein Klima der Freundlichkeit und des Vertrauens schaffen, das für alle von Vorteil ist.

Die Customer Journey: die Reise des Kunden

Für ein langfristiges Geschäft ist es wichtig, Ihre Kunden zu verstehen und zu kennen. Die Erstellung einer Karte Ihrer Customer Journey ermöglicht es Ihnen, das Verhalten und die Gefühle Ihres potenziellen Kunden zu analysieren und zu verstehen und sein Einkaufserlebnis zu optimieren, von der ersten Suche bis zur Empfehlung Ihrer Produkte/Dienstleistungen an seine Lieben.

Dieser Schritt bringt zwei Schwierigkeiten mit sich: Die erste ist sein fester Aspekt. Wenn Sie Ihre Customer Journey erstellen, basiert diese auf Ihren Personas, es ist also eine Frage des Rätselratens. Doch in Wirklichkeit ist eine Customer Journey nicht festgelegt. Es verändert und passt sich an. Die zweite Schwierigkeit liegt in der Vielfältigkeit der Customer Journey. Denn in Wirklichkeit gibt es nicht nur einen, es sind Tausende möglich, denn jeder Interessent ist einzigartig und wird seinen eigenen Weg zu Ihnen haben. In dieser Hinsicht sind Foglietto-Dateien ein wichtiger Vermögenswert, sei es bei der Gründung eines Unternehmens oder langfristig. Jeder Schritt, also jede Interaktion mit dem Interessenten, ist je nach Person unterschiedlich, wird zwangsläufig erweitert und vertieft. Mit Foglietto können Sie Ihre Customer Journey entsprechend Ihren Beobachtungen modulieren und so Ihre Strategien anpassen .

Um Ihre Customer Journey zu erstellen, müssen Sie zunächst eine Ihrer Personas und deren Empathiekarte nehmen und daraus ein Szenario erstellen. Was sie täglich tun und auf welches Problem sie stoßen, könnte dazu führen, dass sie Ihr Unternehmen finden. Anschließend erstellen Sie Ihre Tabelle. Auch hier gibt es Dutzende Möglichkeiten, daher haben wir uns für ein intuitives Format entschieden.

Zeichnen Sie wie im Diagramm unten Ihre Tabelle und platzieren Sie Ihre Persona-Blätter außerhalb Ihrer Kisten.

Sie müssen nun die Zeilen- und Spaltentitel ausfüllen. Das Diagramm am Ende dieses Schritts ermöglicht Ihnen eine klarere Vorstellung vom Nutzen der Customer Journey.

• Die zweite Spalte stellt die Entdeckung dar, also die Phase, in der Ihr Kunde auf Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte/Dienstleistungen aufmerksam wird.
• Die dritte Spalte dient der Reflexion. In dieser Phase vergleicht der Kunde beispielsweise mehrere Produkte, besucht die Website, fordert ein Angebot an usw.
• Die vierte Spalte dient dem Einkauf. Dabei wählt der Kunde sein Produkt aus, wählt seine Zahlungsmethode aus oder gibt sogar einen Rabattcode ein.
• Die fünfte Spalte betrifft die Handhabung. Dies ist der Moment, in dem der Kunde sein Produkt oder seine Dienstleistung erhält oder ob er sich beispielsweise entscheidet, es zu behalten oder nicht.
• Die letzte Spalte dient der Werbung. Dies ist der Moment, in dem Ihr Kunde Ihr Produkt empfiehlt. Dies kann ein Teilen in sozialen Netzwerken oder einfach eine Bewertung bei Google sein.

Als nächstes müssen Sie die erste Spalte ausfüllen.

• Die erste Zeile betrifft Aktionen, dies sind die Beispiele, die wir oben genannt haben: Freunde um Hilfe bitten, online suchen.
• Die zweite Zeile bezeichnet die Touchpoints, also jeden Klick oder Anruf, der getätigt wird.
• Die dritte wird verwendet, um die Emotionen des potenziellen Kunden im weiteren Verlauf zu bewerten. So werden sie zum Beispiel erfreut sein, bei der Entdeckung den Artikel zu finden, der ihren Wünschen entspricht, aber während der Zahlungsphase unzufrieden sein, weil die Website nicht alle Kreditkarten unterstützt.
• In der vierten Zeile werden die Schwierigkeiten aufgeführt, die in jeder Phase auftreten können. Möglicherweise sind es zu viele Klicks, um zur Kasse zu gelangen, oder es gibt Kommunikationsprobleme.
• Die letzte Zeile dient dazu, diese Schwierigkeiten zu lösen, indem Verbesserungsmöglichkeiten vorgeschlagen werden.

Der letzte Schritt besteht schließlich darin, Ihre Karten auf dem Diagramm zu platzieren, wie in der Tabelle unten.

Im Aktionsfeld der „Discovery“-Phase kann dies beispielsweise eine Suche im Internet, in sozialen Netzwerken, im Fernsehen oder nach Freunden sein … Die Möglichkeiten sind riesig und hängen von dem Unternehmen ab, nach dem Sie suchen. Erstellen, das ist es Daher ist es interessant, Ihre Personas als Einstiegshilfe zu nutzen. Die Berührungspunkte in der Kaufphase einer E-Commerce-Website sind das Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb, möglicherweise das Hinzufügen eines Aktionscodes, die Wahl einer Zahlungsmethode usw.

💡Die Verwendung der Foglietti-To-Do-Liste ermöglicht es Ihnen, jede Aktion genau zu beschreiben und keinen Schritt zu vernachlässigen.

Alle diese Schritte dienen dazu, uns zu Schwierigkeiten und Lösungen zu führen. Je detaillierter Sie auf Aktionen, Touchpoints und Emotionen eingehen, desto effektiver werden Sie im letzten Schritt sein. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, eine detaillierte Customer Journey zu erstellen, sparen Sie auf lange Sicht Zeit. Ob es um die Definition Ihrer Marketingstrategie, die Auswahl einer geeigneten Website oder auch um die Loyalität geht.

Sie können verschiedenfarbige Karten für unterschiedliche Customer Journeys verwenden. Ideal ist es, eine Customer Journey nach Persona zu erstellen.

Sie können den Farbcode auch bei der Suche nach Ihrem idealen Kunden definiert lassen. Pink entspricht Ihren Personas, Gelb ihrem Hintergrund und Grün den daraus zu ziehenden Schlussfolgerungen.

Wie Sie sehen, ergänzen sich der ideale Kunde, die Empathy Map und die Customer Journey. Wenn Sie sie bei der Gründung eines Unternehmens mit Foglietto implementieren, können Sie wissen und verstehen, wer Ihre zukünftigen Kunden sind, und werden zu Säulen Ihrer Geschäftsstrategie.